Informações Gerais:
- Empresa que está contratando: Ricardo Maxxima;
- Modalidade de contratação: Presencial;
- Endereço: Saco Grande- Florianópolis/SC;
- Tipo de vaga: PJ;
- Horário de atuação: 9h às 18h de segunda a sexta-feira;
- Remuneração: R$2.500,00 a R$3.000,00.
Como Atendimento/Sucesso do cliente (Customer Success - CS) você terá como atividades:
- Realizar onboarding e acompanhamento de clientes via plataforma de alunos, WhatsApp, ligações e videochamadas;
- Garantir o sucesso do aluno na aplicação da metodologia;
- Dar o suporte ao aluno e ser a ponte de contato entre o cliente e o time interno;
- Realizar a prospecção de alunos;
- Garantir índices positivos de retenção dos clientes. E quando necessário realizar o processo de cancelamento (Churn);
- Monitorar indicadores de engajamento e satisfação (NPS, retenção, participação em aulas e mentorias);
- Conduzir contatos de renovação, upsell e feedbacks personalizados;
- Oferecer suporte humanizado e proativo durante toda a jornada do cliente;
- Registrar interações e insights em CRM e relatórios de acompanhamento.
Requisitos Técnicos:
- Ter ensino médio completo;
- Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento (pós venda) ou Suporte;
- Desenvoltura em comunicação por vídeo, voz e escrita (WhatsApp);
- Domínio de ferramentas digitais (Google Workspace, agendamento de reuniões via google, Planilhas);
- Ótima comunicação escrita e verbal;
- Conexão com o mundo digital: entender o básico sobre marketing e infoprodutos, saber o que é um lançamento, funil de vendas e presença online, mantendo curiosidade e disposição para aprender mais sobre esse ecossistema.
Você irá se diferenciar se possuir:
- Ensino superior em andamento ou concluído em Comunicação, Psicologia, Administração ou áreas afins;
- Cursos de aperfeiçoamento voltado à área de CS e/ou comportamento humano;
- Cursos voltados a marketing digital;
- Habilidade com uso de IA aplicada ao atendimento e análise de feedbacks (chatbots, CRMs, automação de follow-ups);
- Vivência em empresas de infoproduto;
- Experiência com gestão de indicadores de sucesso (churn, NPS, engajamento);
- Conhecimento no uso do clickup.
O que te entregamos?
- Acesso a cursos e plataforma da mentoria do Ricardo Maxxima (https://www.instagram.com/ricardomaxxima/);
- Oportunidade de crescimento;
- Acesso ao Protagon. Programa do Wendell Carvalho (https://www.instagram.com/wendellcarvalho/);
- Bonificações por resultado, após validação da área.
segunda a sexta em horário comercial
para se inscrever na vaga, use o link: https://jobs.quickin.io/gruponunchi/jobs/68ff98c63e3e0100131a4959
