Supervisor(a) de Call Center

SUPERVISOR(A) DE CALL CENTER
???? Fortaleza/CE | Presencial

Buscamos um(a) profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados para supervisionar a operação de atendimento receptivo e ativo, garantindo excelência na experiência do paciente e eficiência operacional.

Principais responsabilidades:
• Supervisionar equipe de atendimento e acompanhar performance
• Monitorar indicadores operacionais (TMA, TME, conversão, absenteísmo e nível de serviço)
• Gerenciar agendas médicas e alinhamento entre setores
• Aplicar feedbacks, treinamentos e ações de desenvolvimento
• Garantir padronização e qualidade no atendimento
• Atuar na resolução de reclamações e situações críticas
• Desenvolver estratégias para aumento de ocupação das agendas e redução de churn

✔ Ensino superior completo em Administração, RH, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas correlatas
✔ Experiência mínima de 2 anos com liderança em Call Center ou atendimento
✔ Vivência com gestão de indicadores e equipes de alta performance
✔ Conhecimento em CRM, sistemas de agendamento e relatórios gerenciais
✔ Perfil organizado, resiliente e orientado para resultados

⭐ Experiência na área da saúde
⭐ Conhecimento em gestão de agendas médicas
⭐ Vivência com monitoria de qualidade e scripts de atendimento

Salário compatível com o mercado

Bônus por atingimento de meta

Convênio Sesc

Vale Transporte 

Vale alimentação 

Segunda a Sexta de 08h às 18h