Supervisor de Manutenção – Pós-Vendas

Principais Responsabilidades

Gestão da Equipe: Liderar, treinar e acompanhar a equipe técnica de manutenção preventiva e corretiva e o time de atendimento pós-venda.

Gestão de Chamados: Monitorar o fluxo de solicitações de assistência técnica, priorizando atendimento e garantindo o cumprimento de SLAs (prazos de solução).

Qualidade e Satisfação: Acompanhar indicadores de satisfação de clientes (NPS, tempo médio de atendimento, taxa de retorno) e implementar melhorias contínuas.

Processos Técnicos: Diagnosticar falhas complexas, alinhar soluções com equipes de engenharia/fabrição e supervisionar a aplicação de garantias.

Controle de Estoque e Peças: Gerenciar a logística de peças de reposição e ferramentas utilizadas pela equipe de campo.

Relatórios e KPIs: Elaborar relatórios gerenciais periódicos com métricas de desempenho do setor para a diretoria.

Requisitos

Formação superior (completa ou em andamento) em Engenharia (Mecânica, Elétrica, Produção), Gestão de Processos ou áreas correlatas.

Experiência comprovada em liderança de equipes de manutenção e/ou atendimento pós-venda técnico.

Domínio de sistemas ERP e plataformas de gestão de chamados (CRM/Helpdesk).

Conhecimento técnico em leitura de manuais, esquemas técnicos e garantia de produtos.

Excelente comunicação interpessoal, mediação de conflitos e foco na experiência do cliente.

Carteira Nacional de Habilitação (CNH B) ativas e disponibilidade para deslocamentos (se aplicável).

Local: Luciano Cavalcante - Fortaleza - CE.