Atuar como responsável pela experiência do cliente no período pós-venda e pós entrega dos empreendimentos de uma renomada Construtora, liderando a implantação das Associações de Moradores, a gestão das demandas de Assistência Técnica e as ações de Placemaking, fortalecendo o senso de comunidade, a governança dos empreendimentos e a satisfação dos clientes.
🎯 Principais Desafios e Responsabilidades:
• Atuar como principal ponto de contato entre a empresa e os clientes no período pós-venda e pós-entrega.
• Garantir uma experiência positiva ao cliente, promovendo comunicação clara, transparente e ágil.
• Acompanhar indicadores de satisfação, experiência e relacionamento com clientes.
• Conduzir reuniões, apresentações e alinhamentos com clientes, moradores e lideranças comunitárias.
• Conduzir todo o processo de implantação e estruturação das Associações de Moradores dos empreendimentos.
• Apoiar assembleias, eleições e demais etapas necessárias para formalização e funcionamento das associações.
• Elaborar, revisar e organizar manuais, regulamentos, estatutos, cartilhas e demais documentos relacionados à gestão associativa.
• Coordenar o recebimento, registro, acompanhamento e encerramento das demandas de Assistência Técnica.
• Realizar inspeções e vistorias técnicas para validação e acompanhamento das ocorrências.
• Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento e resolução das solicitações dos clientes.
• Atuar de forma integrada com Engenharia, Obras, Jurídico, Projetos e demais áreas envolvidas.
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar indicadores relacionados à Assistência Técnica.
• Desenvolver ações voltadas para fortalecimento do senso de pertencimento e engajamento dos moradores.
• Planejar e apoiar eventos, encontros comunitários e iniciativas de ativação dos espaços comuns.
🔎 Requisitos:
• Ensino Superior completo em Administração, Arquitetura e Urbanismo, Engenharia Civil, Comunicação Social, Relações Públicas, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência em relacionamento com clientes e gestão de demandas pós-venda.
• Vivência na implantação e acompanhamento de Associações de Moradores, condomínios ou comunidades planejadas.
• Experiência na elaboração de documentos, regulamentos, procedimentos e manuais.
• Disponibilidade para visitas técnicas e acompanhamento em campo.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office.
Diferenciais:
• Vivência em empresas dos segmentos de Construção Civil, Urbanismo, Loteamentos e Incorporação Imobiliária.
• Experiência com Assistência Técnica e pós-obra.
• Conhecimento em governança associativa e gestão condominial.
• Vivência em projetos de Placemaking, desenvolvimento comunitário e experiência do cliente.
💼 O que oferecemos:
Remuneração Contratação PJ (Pessoa Jurídica)
Remuneração mensal: R$ 7.500,00
Benefícios:
• Auxílio Combustível via Cartão Flash Corporativo.
• Refeitório no local.
• TotalPass.
• Clude Saúde com até 2 sessões de terapia online por mês.
• 1 consulta mensal com nutricionista.
• Médico plantonista online 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Participação nos programas internos de qualidade de vida e bem-estar da construtora.
Dúvidas através do email:
[email protected]
