Supervisor de Atendimento

Consultoria Suport RH seleciona para cliente: Supervisor de Atendimento Segmento: Atendimento Local de trabalho: Centro, Fortaleza/CE Requisitos: Ensino Médio Completo ou Ensino Superior em andamento em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas. Experiência anterior com supervisão ou liderança de equipes de atendimento; conhecimento em gestão de indicadores e acompanhamento de desempenho; boa comunicação e habilidade para gestão de pessoas. Atividades: Supervisionar e acompanhar a equipe de aproximadamente 12 atendentes, atuantes nos canais de voz, chat e e-mail; Realizar a gestão e acompanhamento de indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e nível de atendimento; Monitorar o fluxo e a execução dos processos de atendimento, identificando oportunidades de melhoria; Acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos, realizando auditorias e fornecendo feedbacks à equipe; Orientar, desenvolver e acompanhar os atendentes, promovendo alinhamentos e ações para melhoria de desempenho; Identificar desvios e propor soluções para melhoria dos processos e da experiência do cliente; Elaborar e apresentar relatórios e resultados da operação; Participar de reuniões com a diretoria, apresentando indicadores, resultados, ocorrências e planos de ação; Acompanhar cumprimento de metas, procedimentos e padrões de atendimento; Atuar na resolução de situações mais complexas e dar suporte à equipe durante os atendimentos. Remuneração e benefícios: Salário (R$2.500,00 ) + VT + VR 19,00