Supervisor de Manutenção – Pós-Vendas
Descrição da Vaga
Principais Responsabilidades
Gestão da Equipe: Liderar, treinar e acompanhar a equipe técnica de manutenção preventiva e corretiva e o time de atendimento pós-venda.
Gestão de Chamados: Monitorar o fluxo de solicitações de assistência técnica, priorizando atendimento e garantindo o cumprimento de SLAs (prazos de solução).
Qualidade e Satisfação: Acompanhar indicadores de satisfação de clientes (NPS, tempo médio de atendimento, taxa de retorno) e implementar melhorias contínuas.
Processos Técnicos: Diagnosticar falhas complexas, alinhar soluções com equipes de engenharia/fabrição e supervisionar a aplicação de garantias.
Controle de Estoque e Peças: Gerenciar a logística de peças de reposição e ferramentas utilizadas pela equipe de campo.
Relatórios e KPIs: Elaborar relatórios gerenciais periódicos com métricas de desempenho do setor para a diretoria.
Requisitos
Formação superior (completa ou em andamento) em Engenharia (Mecânica, Elétrica, Produção), Gestão de Processos ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em liderança de equipes de manutenção e/ou atendimento pós-venda técnico.
Domínio de sistemas ERP e plataformas de gestão de chamados (CRM/Helpdesk).
Conhecimento técnico em leitura de manuais, esquemas técnicos e garantia de produtos.
Excelente comunicação interpessoal, mediação de conflitos e foco na experiência do cliente.
Carteira Nacional de Habilitação (CNH B) ativas e disponibilidade para deslocamentos (se aplicável).
Local: Luciano Cavalcante - Fortaleza - CE.
