Supervisor(a) de Call Center
Descrição da Vaga
SUPERVISOR(A) DE CALL CENTER
???? Fortaleza/CE | Presencial
Buscamos um(a) profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados para supervisionar a operação de atendimento receptivo e ativo, garantindo excelência na experiência do paciente e eficiência operacional.
Atividades a Desempenhar
Principais responsabilidades:
• Supervisionar equipe de atendimento e acompanhar performance
• Monitorar indicadores operacionais (TMA, TME, conversão, absenteísmo e nível de serviço)
• Gerenciar agendas médicas e alinhamento entre setores
• Aplicar feedbacks, treinamentos e ações de desenvolvimento
• Garantir padronização e qualidade no atendimento
• Atuar na resolução de reclamações e situações críticas
• Desenvolver estratégias para aumento de ocupação das agendas e redução de churn
Requisitos
✔ Ensino superior completo em Administração, RH, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas correlatas
✔ Experiência mínima de 2 anos com liderança em Call Center ou atendimento
✔ Vivência com gestão de indicadores e equipes de alta performance
✔ Conhecimento em CRM, sistemas de agendamento e relatórios gerenciais
✔ Perfil organizado, resiliente e orientado para resultados
Benefícios
Salário compatível com o mercado
Bônus por atingimento de meta
Convênio Sesc
Vale Transporte
Vale alimentação
Horário de Trabalho
