Supervisor de Atendimento

Consultoria Suport RH seleciona para cliente: Supervisor de Atendimento

Segmento: Atendimento

Local de trabalho: Centro, Fortaleza/CE

Requisitos: Ensino Médio Completo ou Ensino Superior em andamento em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas. Experiência anterior com supervisão ou liderança de equipes de atendimento; conhecimento em gestão de indicadores e acompanhamento de desempenho; boa comunicação e habilidade para gestão de pessoas.

Atividades:

Supervisionar e acompanhar a equipe de aproximadamente 12 atendentes, atuantes nos canais de voz, chat e e-mail;

Realizar a gestão e acompanhamento de indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e nível de atendimento;

Monitorar o fluxo e a execução dos processos de atendimento, identificando oportunidades de melhoria;

Acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos, realizando auditorias e fornecendo feedbacks à equipe;

Orientar, desenvolver e acompanhar os atendentes, promovendo alinhamentos e ações para melhoria de desempenho;

Identificar desvios e propor soluções para melhoria dos processos e da experiência do cliente;

Elaborar e apresentar relatórios e resultados da operação;

Participar de reuniões com a diretoria, apresentando indicadores, resultados, ocorrências e planos de ação;

Acompanhar cumprimento de metas, procedimentos e padrões de atendimento;

Atuar na resolução de situações mais complexas e dar suporte à equipe durante os atendimentos.

Remuneração e benefícios: Salário (R$2.500,00 ) + VT + VR 19,00